面对客户的质询时,据理力争或者保持沉默都是不可取的,透过倾听,进一步了解客户的真实想法,找到解决问题的关键所在,并X处理。“尽快回复”的原则,一方面能让客户真真切切的感觉得到尊重,另一方面也能体现出商店对解决问题的诚意。买货架的时候就吃亏了。因此作为一家合格的配饰商店的货架应做到服务至上,不能以利益为先,因为服务和利益也是有联系的,服务到位。