10月16日上午,宝冶技术召开了“服务提升”工作推进会,公司助理以上X导、各部门负责人及各党支部书记参加了会议。公司阳刚总经理为获得2015年X三季度服务提升“流动红旗集体”新型建材厂、办公室授旗并做了重要讲话,党总支书记朱虹主持了会议。
公司X三季度“流动红旗”考核以“环境X美、服务X质、业主满意、立足市场”为基础,根据各部门工作效率、遵章守纪、环境整治、安全保障、服务创X等方面表现进行量化考核。
会上,服务提升工作小组对前三季度服务提升工作做了详细的回顾。公司党总支书记朱虹宣布了三季度的流动红旗评比结果,新型建材厂和办公室两个部门在本次评比中表现X异,脱颖而出,总经理阳刚为夺旗部门的授旗。随后,夺旗部门分别介绍了部门制定的《服务提升工作开展方案》以及方案实施以来取得的成果。
朱虹书记肯定了公司各部门三季度“服务提升”工作取得的X异成果,他指出,服务提升工作是新常态下推进企业创新发展的X手段,需要长期持续推进。会上,朱虹书记也提出了接下来服务提升工作需要持续改进的地方:一是要加强宣传引导,将“以客户为中心”的服务理念深刻传播至每个员工心中;二是组织对标学习,吸取其他同行甚至其他行业明星服务企业的X点,不断改进服务标准,提升服务水平;三是要重视客户回访,积极听取客户心声,随着服务提升工作的不断深入,要建立起公司于业主之间增进沟通与信任的坚实桥梁;四是要真诚服务公司内部市场,发挥公司技术服务X势,为集团项目创X提供可靠的技术保障;五是要加强监督教育,关注员工心态变化,做到多沟通,多提醒,打造一支充满正能量的X秀团队;六是要加大考核力度,将客户评价量化,并将服务提升工作评比与公司绩效考核相结合,奖励X,鞭策落后。
X后公司总经理阳刚总作了重要讲话。阳总指出“服务提升”工作应分为三个阶段,一阶段为建规立制,二阶段为工作提升,三阶段则是成果满意。服务提升工作一阶段已经结束,进入X二阶段,公司上下更要百尺竿头更进一步,通过服务提升工作的开展,要与日常工作深度结合,达到“技术提升、管理提升、市场占有率提升、品牌提升”的工作目标,更好地帮助公司适应新常态,推动公司创新发展快步前行。阳总强调,公司开展服务提升工作以来,取得了长足的进步,各部门要充分挖掘工作中的X质服务案例,总结分析,积累经验,再反馈到服务提升工作方案的不断完善提升中去,让服务提升工作的开展充满活力,不断前行,X终将工程技术公司打造成人人向往的国内X工程技术服务商。
宝冶技术是主要在建设工程X域、冶金建设X域、环保节能X域从事检测监测、装备制造、检修技改、特种施工等工程技术服务。